الحقائب المفقودة في المطارات... كيف يمكن الحفاظ على حقوق المسافرين؟!

*كتب بلقيس عبد الرضا..يواجه المئات من المسافرين يومياً مشاكل تتعلق بتأخير الرحلات أو إلغائها بشكل مؤقت، إلا أن تلك المشاكل قد تبدو بسيطة مقارنة مع فقدان أو تأخر وصول الحقائب المنقولة. ووفق تقرير SITA Baggage IT Insights 2025، وهي شركة متخصصة بقطاع السياحة، فقد تم تسجيل نحو 33.4 مليون حقيبة تم التعامل معها بشكل غير صحيح خلال عام 2024، أي بمعدل يقارب 6.3 حقائب لكل ألف مسافر، رغم التحسن الكبير الذي حققته شركات الطيران بفضل استخدام تقنيات التتبع والأتمتة، إذ تتم إعادة معظم الحقائب المتأخرة خلال فترة قصيرة، إلا أن فكرة فقدان الحقيبة قد يحول تجربة السفر الممتعة إلى مصدر للقلق.ولتجنب هذه المشكلة، يمكن للمسافر اتباع مجموعة من الخطوات الذكية التي تساعده في الحفاظ على حقائبه ومقتنياته الأساسية. وحتى وفي حال فقدان الأمتعة، فهناك مجموعة من الإجراءات التي يمكن للمسافر القيام بها للحصول على تعويضات مناسبة. فإن كنتم تخططون للسفر في المستقبل القريب، إليكم بعض النصائح عن كيفية الحفاظ على الأمتعة والحقائب من دون ضياعها.

إجراءات أساسية بخصوص الحقائب

يتعرض الكثير من السياح إلى مشكلة فقدان الحقائب في المطارات، خاصة إذا كان مسار الرحلة بين عدة دول، ويمكن للمسافر اتباع مجموعة من الخطوات الأساسية، من ضمنها وضع بطاقة تعريف واضحة تتضمن معلومات الاتصال، وتصوير الحقيبة ومحتوياتها قبل السفر لتسهيل عملية البحث عنها. كما يمكن استخدام أجهزة التتبع، مثل AirTag أو أجهزة تتبع مشابهة تساعد في معرفة موقع الحقيبة في حال تأخر وصولها، أو حتى في رصد مكانها بالضبط، سواء أكانت ضائعة في أحد المطارات أم في أي مكان أخر.وينصح خبراء السياحة عادة بضرورة أن يحتفظ المسافر بإيصال تسجيل الأمتعة ورقم الحقيبة وعدم إزالة بطاقة الأمتعة حتى استلامها، والتأكد من أن بيانات الرحلة والوجهة مدونة بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، ينصح دائماً بالاحتفاظ بالمقتنيات الأساسية (أدوية، أوراق رسمية، مجوهرات، وغيرها) ضمن حقائب اليد، وذلك تجنباً لأي أضرار قد تحدث.

خطوات مهمة

ماذا يحصل إذا وصل المسافر إلى المطار لكنه لم يجد حقائبه؟ الإجابة ببساطة وهي ضرورة التزام الهدوء والقيام بمجموعة من الخطوات:

- على المسافر عدم مغادرة منطقة استلام الأمتعة، والتوجه مباشرة إلى مكتب خدمة الأمتعة المفقودة التابع لشركة الطيران أو المطار.- بعدها على المسافر تقديم بطاقة استلام الأمتعة التي حصل عليها عند تسجيل الحقيبة، وجواز السفر، وتذكرة السفر، ثم تعبئة تقرير رسمي عن فقدان الحقيبة يسمى عادة تقرير عن مشكلة/عدم انتظام الأمتعة (PIR)، بالإضافة إلى ضرورة الحصول على رقم مرجعي لمتابعة حالة البحث.

- على المسافر أيضاً تقديم بلاغ إلى الشرطة في المطار وتسجيل محضر يتضمن وصفاً دقيقاً للحقيبة، مثل اللون، العلامة التجارية، الحجم، وأي علامات مميزة، إضافة إلى تقديم صور للحقيبة إذا كانت متوفرة إلى إدارة المطارات.- بعد تسجيل البلاغات، يمكن للمسافر متابعة حالة الحقيبة عبر موقع أو تطبيق شركة الطيران، أو من خلال الرقم المرجعي الخاص بالبلاغ.

- خلال فترة 48 ساعة، وفي حال لم تصل الحقيبة، عندها يمكن للمسافر البدء بإجراءات تتعلق بآليات التعويض.

ما هي حقوق المسافر؟

عند فقدان الأمتعة أثناء السفر، تقع مسؤولية التعامل مع المشكلة على عاتق شركة الطيران الناقلة التي سجلت الحقيبة وشحنتها، إذ تكون الشركة مسؤولة عن الأمتعة منذ لحظة استلامها وحتى تسليمها إلى المسافر في مطار الوصول. وإذا اعتُبرت الحقيبة مفقودة بشكل نهائي، فيحق للمسافر تقديم طلب تعويض رسمي إلى شركة الطيران عن قيمة الأمتعة والمحتويات الموجودة بداخلها. وللمسافر مجموعة من الحقوق، ومن أبرزها:

الفنادق تراهن على الذكاء الاصطناعي لجذب المسافرين

- الحق في التعويض: يحق للمسافر المطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن فقدان أو تلف أو تأخر الأمتعة، وفق القواعد القانونية المطبقة على الرحلة، مع الاحتفاظ بالإيصالات التي تثبت النفقات الضرورية.

- الحق في استرداد رسوم الأمتعة: في الحالات التي تنطبق فيها القواعد ذات الصلة، يمكن للمسافر المطالبة باسترداد رسوم نقل الأمتعة إذا لم تُسلَّم له.

- يمكن للمسافر في حال شرائه سابقاً تأمين السفر للرحلات المتعددة والطويلة، أن يطالب شركة التأمين بتغطية فقدان الأمتعة، ويمكنه الحصول عندها على تعويض إضافي أو تسريع إجراءات التعويض.

ماذا تفعل أثناء انتظار الحقائب المفقودة؟

لا تنتهي مسؤولية المسافر بمجرد تسجيل بلاغ فقدان الأمتعة، إذ ينبغي عليه الاحتفاظ بجميع الإيصالات والمستندات المتعلقة بالمصاريف التي اضطر إلى دفعها بسبب تأخر حقيبته، مثل شراء الملابس أو مستلزمات النظافة الشخصية أو غيرها من الاحتياجات الضرورية. وقد تطلب شركة الطيران هذه الإيصالات عند دراسة طلب التعويض، لذلك من الأفضل عدم التخلص منها.كما ينبغي على المسافر متابعة تحديثات شركة الطيران بشأن مكان الحقيبة وموعد تسليمها، والتأكد من تقديم عنوان إقامة واضح يمكن للشركة استخدامه لإيصالها عند العثور عليها. وفي الرحلات التي تتضمن أكثر من شركة طيران أو عدة محطات، يجب الانتباه إلى الجهة المسؤولة عن معالجة المطالبة، إذ قد تختلف الإجراءات بحسب شركة الطيران التي سجلت الأمتعة والرحلة التي وقع خلالها التأخير.

*العربي الجديد